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Wir entwickeln und vertreiben seit 1975 Software für den Einzelhandel. Mit mehr als 2.500 Kunden und über 35.000 Installationen im weltweiten Einsatz zählen unser Warenwirtschaftssystem und unsere Kassensoftware zu den erfolgreichsten Lösungen am Markt. Als mittelständisches Unternehmen wollen wir am Technologiestandort Channel Hamburg-Harburg mit Leidenschaft, Kompetenz und dem Knowhow agiler Teams nachhaltig und partnerschaftlich mit unseren Kunden wachsen. Futura Retail Solutions ist Teil der ROQQIO Commerce Solutions GmbH, ein Zusammenschluss führender Softwareunternehmen für den stationären- sowie den e-Commerce-Handel.

Unsere Mission: Genial einfache Software – Einfach genialer Service – Für den Handel der Zukunft

 

Und dafür benötigen wir dich als Dispatcher Userhelpdesk (m/w/d)

Dein Aufgabenbereich

  • Erster Ansprechpartner für ankommende telefonische oder schriftliche Anfragen und Störungsmeldungen
  • Erfassung von Incidents, Problems und Services im Ticketsystem
  • Später auch gerne aktive Mitarbeit beim Lösen von Tickets

 

Dein Profil

  • Eine kaufmännische Ausbildung
  • Erfahrung im Kundenkontakt per Telefon und E-Mail (idealerweise Callcenter-Erfahrung im Inbound)
  • Berufserfahrung im Handel ist wünschenswert, alternativ im Bereich erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen
  • Routinierter Umgang mit allen MS Office-Programmen, idealerweise erste Erfahrungen mit Ticketsystemen
  • Sicherheit in interner und externer Korrespondenz sowie einwandfreies Beherrschen der deutschen Sprache in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

 

Das zeichnet dich aus

  • Freude an der telefonischen Kundenbetreuung sowie eine hohe Kommunikationsfähigkeit
  • Gelebte Kunden- und Serviceorientierung
  • Eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Hohe Belastbarkeit sowie ein souveränes Auftreten – auch in stressigen Situationen
  • Einfühlungsvermögen und Teamgeist
  • Die Fähigkeit sich schnell neuen Themen anzueignen sowie mit- und weiter zu denken
  • Überdurchschnittliche Motivation, Engagement und Einsatzbereitschaft
  • Ein loyaler und souveräner Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern

 

Das kannst du erwarten

  • Anspruchsvolle Aufgaben und Projekte in einer familiären Arbeitsatmosphäre mit derzeit rund 200 Kolleginnen und Kollegen an 3 Unternehmensstandorten
  • Ein professionelles und agiles Team mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikation
  • Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem Team auf das man sich verlassen kann
  • Großer Gestaltungsspielraum in Deinem Bereich
  • Zuschuss zum HVV Jobticket sowie weitere Zusatzleistungen

Das bist du?

Dann sende uns bitte deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deines möglichen Eintrittstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung.

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Falls du Fragen zu der Stellenausschreibung oder deiner Bewerbung hast, kontaktiere uns gerne.


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