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Wir entwickeln und vertreiben seit 1975 Software für den Einzelhandel. Mit mehr als 2.500 Kunden und über 35.000 Installationen im weltweiten Einsatz zählen unser Warenwirtschaftssystem und unsere Kassensoftware zu den erfolgreichsten Lösungen am Markt.

Als inhabergeführtes, mittelständisches Unternehmen wollen wir am Technologiestandort Channel Hamburg-Harburg mit Leidenschaft, Kompetenz und dem Knowhow agiler Teams nachhaltig und partnerschaftlich mit unseren Kunden wachsen.

Unsere Mission: Genial einfache Software – Einfach genialer Service – Für den Handel der Zukunft

 

Und dafür benötigen wir dich als Team Lead Technical Support (m/w)

Dein Aufgabenbereich

  • Sicherstellung, Organisation und Optimierung der Support-Prozesse (1st und 2nd Level)
  • Steuerung, Überwachung und Controlling der KPIs im Support
  • Beratung bei der Erstellung von Service Level Agreements
  • Steuerung des Eskalationsmanagements
  • Fachliche Weiterentwicklung des Teams sowie Organisation von teaminternen Wissenstransferprozessen

 

Dein Profil

  • Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
  • Gute Kenntnisse in den Bereichen EDV sowie der aktuellen Windows Betriebssysteme
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Anwender Support, idealerweise auch in der Organisation von Arbeitsabläufen im Support
  • Durchsetzungsstärke, Zielstrebigkeit sowie ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis und analytisches Denken
  • Hohe Servicementalität, kundenorientiertes Denken und ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse

 

Das kannst du erwarten

  • Anspruchsvolle Aufgaben und Projekte in einer familiären Arbeitsatmosphäre mit derzeit rund 90 Kolleg_innen
  • Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Zuschuss zur HVV Profi Card und für ein Fitnessstudio

 

Das bist du?

Dann sende uns bitte deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deines möglichen Eintrittstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung.

Direkt online bewerben

 

 

Wiebke Burrichter

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Falls du Fragen zu der Stellenausschreibung oder deiner Bewerbung hast, kontaktiere mich gerne.

Wiebke Burrichter, Personalleitung
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